Настоящая Политика Возврата определяет условия и процедуры, связанные с возвратом, обменом или отменой товаров, проданных компанией Al Narcis. Мы высоко ценим ваше удовлетворение и гарантируем качество нашей продукции. Тем не менее, если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены приобретенным товаром, вы можете осуществить процесс возврата или обмена в рамках нижеследующих правил. Эта политика разработана в соответствии как с законодательными требованиями, так и с нашими принципами клиентоориентированного обслуживания.

Общие Условия для Возврата и Обмена

Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие общие условия:

1. Срок: Заявка на возврат или обмен должна быть подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара. Заявки, поданные после этого срока, могут быть не рассмотрены.
2. Состояние Товара: Возвращаемый товар должен быть представлен неиспользованным, в оригинальной упаковке, со всеми сохраненными этикетками и пломбами (если таковые имеются). Если будет установлено, что товар был использован, поврежден или его оригинальная упаковка вскрыта, возврат или обмен будет невозможен.
   • Особое примечание для парфюмерии: Товары, такие как духи, находящиеся в герметичной или плотно закрытой упаковке, не подлежат возврату после вскрытия упаковки по соображениям здоровья и гигиены. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией на упаковке, прежде чем использовать парфюм, чтобы убедиться, что он вам подходит.
3. Кассовый Чек/Квитанция: При возврате или обмене обязательно должен быть предоставлен кассовый чек, квитанция или номер заказа, подтверждающий покупку товара. Без этих документов заявки не принимаются.
4. Подарочная Упаковка: Если товар был в подарочной упаковке, она также должна быть возвращена в оригинальном и неповрежденном виде.

Процесс Возврата

Если вы хотите вернуть товар, просим вас следовать следующим шагам:

1. Обращение: В течение срока возврата (14 календарных дней) свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу perfume@alnarcis.az или по номеру +994 50 384 12 14. В своем обращении просим указать номер заказа, наименование возвращаемого товара и причину возврата.
2. Оценка Обращения: После получения вашего обращения наша служба поддержки оценит, соответствует ли товар условиям возврата. Вам будет предоставлен номер подтверждения возврата или дополнительные инструкции.
3. Отправка/Предъявление Товара: После получения подтверждения вы должны отправить товар в оригинальной упаковке и со всеми необходимыми документами по указанному вам адресу. Ответственность за безопасную доставку товара на наш склад лежит на вас. Расходы на пересылку товара оплачиваются вами, если в товаре нет дефекта или причина возврата связана с вашими личными предпочтениями. Если товар бракованный, расходы на пересылку покрываются нами.
4. Проверка: После поступления возвращенного товара на наш склад, он будет проверен нашим отделом контроля качества. Процесс проверки обычно занимает 3-5 рабочих дней. Если в результате проверки будет подтверждено, что товар полностью соответствует условиям возврата, начнется процесс возврата денег.
5. Возврат Денег: Возврат денег будет осуществлен в течение 7-10 рабочих дней после проверки и подтверждения товара. Оплата будет возвращена тем же способом, который использовался при заказе (например, банковским переводом). Учтите, что в зависимости от внутренних процедур вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять немного больше времени.

Процесс Обмена

Если вы хотите обменять приобретенный товар на другой, просим вас следовать следующим шагам:

1. Обращение: В течение срока возврата (14 календарных дней) свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу perfume@alnarcis.az или по номеру +994 50 384 12 14. В своем обращении укажите номер заказа, наименование обмениваемого товара и наименование нового товара, на который вы хотите его обменять.
2. Сравнение и Оценка: Наша служба поддержки сообщит вам о наличии нового товара и разнице в стоимости (если таковая имеется). Если цена нового товара выше, разница должна быть оплачена; если ниже, разница будет возвращена вам.
3. Отправка/Предъявление Товара: Необходимо обеспечить отправку нам обмениваемого товара в оригинальной упаковке и со всеми необходимыми документами. Расходы на пересылку регулируются так же, как и в политике возврата.
4. Проверка и Обмен: После того как товар поступит на наш склад и будет проверен, начнется процесс обмена, и новый товар будет отправлен вам.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или обмену:

• Вскрытые или Использованные Товары: В связи с соображениями здоровья и гигиены, парфюмерия и косметические средства, у которых вскрыта оригинальная упаковка, сломана пломба или имеются явные признаки использования, не подлежат возврату.
• Поврежденные Товары: Товары, поврежденные пользователем, с царапинами, с нарушенной упаковкой.
• Товары с Истекшим Сроком Годности: Товары, у которых закончился срок хранения или истек срок годности.
• Подарочные Карты: Подарочные карты не подлежат возврату и не обмениваются на наличные деньги.
• Специальные Заказы: Товары, специально изготовленные или заказанные в соответствии с индивидуальными требованиями клиента (если такая услуга предлагается).

Бракованные или Неверные Товары

Если приобретенный вами товар окажется бракованным (производственный дефект) или вы получите товар, отличный от заказанного, немедленно (в течение 48 часов с момента получения) свяжитесь с нашей службой поддержки. В таких случаях:

• Бесплатный Обмен: Если будет подтверждено, что товар бракованный или неверный, он будет заменен для вас без какой-либо дополнительной платы.
• Расходы на Доставку: Все расходы на доставку, связанные с возвратом или обменом бракованного или неверного товара, будут покрыты нами.
• Документация: Пожалуйста, сделайте фото или видео бракованного товара и приложите его к своему обращению. Это поможет ускорить решение проблемы.

Отмена Заказа

Вы имеете право отменить свой заказ до его отправки.

1. Срок Отмены: Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее после его оформления (до отправки).
2. Процесс Отмены: Если ваш заказ еще не был отправлен, он будет немедленно отменен, и ваш платеж будет полностью возвращен в течение 7-10 рабочих дней.
3. Отправленные Заказы: Если ваш заказ уже был отправлен, то будут применяться общие условия политики возврата.

Удовлетворенность Клиентов и Разрешение Споров

Мы придаем большое значение удовлетворенности наших клиентов. В случае возникновения каких-либо недовольств или проблем, связанных с процессом возврата или обмена, просим вас в первую очередь связаться с нашей службой поддержки. Мы постараемся решить все проблемы мирным путем, на основе взаимного согласия. Если достичь какого-либо соглашения будет невозможно, споры будут разрешаться в рамках законодательства Азербайджанской Республики.

Обновление Политики

Настоящая Политика Возврата может время от времени обновляться. При внесении каких-либо изменений, мы разместим уведомление на этой странице и укажем дату обновления. Рекомендуется регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе изменений в нашей политике.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы, опасения или комментарии относительно политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Эл. почта: perfume@alnarcis.az

Телефон: +994 50 384 12 14

Страница контактов: СТРАНИЦА КОНТАКТОВ